上午九点,办公区的隔断全部推开。
原本分散独立的工位,瞬间连成一片开阔空间。丽姐提前通知所有人暂停手上的客户对接,全员参加每周一次的业务复盘会。
深山园区的复盘会,充斥着嘶吼、体罚、当众羞辱,业绩垫底的人免不了皮肉之苦。龙涛这座暗巢的复盘,没有棍棒,杀伤力藏在言语和评判之中。在这里,一次当众的负面定性,就等于贴上“不可信任”的标签,后续会迎来无休止的监视、任务削减,甚至悄无声息被清理出局。
十几名业务员搬椅子围坐成一圈,电脑全部锁屏,手机统一放在房间角落的收纳箱。没人交头接耳,空气紧绷,每个人都清楚,这场会议不只是点评业绩,更是一轮集体忠诚度筛查。
吴春晓坐在外圈位置,腰背挺直,姿态收敛,依旧是新人陈默安分谨慎的模样。斜侧方的阿哲坐得不远,目光时不时扫过来,把他所有细微神态全部记在心里,等待会后整理上报小云。
小云坐在环形座位靠内侧的主位,一身简约衬衫,长发束起,褪去几分平日柔和,多了主管的锐利。她手里拿着一叠打印出来的客户聊天记录摘要,正是昨天吴春晓负责的那位高净值建材商人的对话节选。
丽姐站在一旁维持秩序,轻声开口:“开始复盘,每个人依次汇报本周客户跟进进度,由小云主管点评。所有人认真听,别人的失误,就是你们的警示。”
汇报按顺序逐个进行。老业务员们话术熟练,汇报条理清晰,刻意夸大客户的意向程度,描绘即将大额入金的预期。小云安静聆听,偶尔插一两句话,点出话术漏洞,或是提醒调整情绪铺垫节奏,点评精准,一针见血。遇到刻意虚报进度的人,她不会暴怒,只淡淡戳破谎言,被点破的业务员脸色发白,低头不敢辩解。
一圈汇报过半,轮到吴春晓。
所有人的视线,不约而同落在他身上。一个试用期还没过的新人,昨天被小云单独叫进办公室密谈,本就引人猜测。
吴春晓缓缓起身,语气平稳,如实汇报跟进进度:“目标客户持续保持沟通,情绪共鸣稳定,目前仍处于信任搭建阶段,暂无转账记录。客户对投资项目存在兴趣,但戒备心较强,还需要时间铺垫。”
话音落下,会场安静片刻。
小云抬眼看向他,拿起手中的聊天记录纸页,轻轻一抖,纸张发出清脆声响。
“陈默,分配给你的是我筛选出来的优质高净值客户。同等时间里,其他老业务员手上同等级别的目标,至少已经完成小额试水入金。你这边,一分钱都没有拿到。”小云语速平缓,声音不大,在场每个人都听得清清楚楚,“说说你的理由。”
考验,当众开始。
吴春晓维持着预先想好的说辞:“客户在生意场上摸爬多年,警惕性极强。如果操之过急,一次性抛出投资项目,很容易触发对方防备心理,直接断联。新版话术要求长线经营,我打算慢慢夯实信任基础。”
“长线经营。”小云重复这四个字,嘴角浮起一抹浅淡的笑意,笑意却没有抵达眼底,“听起来逻辑完整,挑不出业务层面的毛病。可我想问一句,是客户警惕太重,还是你本身,缺少推动对方入局的决心?”
这句话直击要害,当众抛出,直接把私下办公室里的试探搬到所有人面前。
在场业务员纷纷屏住呼吸,低头不敢参与对视,余光却不断打量吴春晓。大家都能听出来,小云不是单纯点评业绩,她在试探这个新人的本心。
阿哲握着笔,在笔记本上快速记录下小云这句问话,还有吴春晓此刻的表情。
吴春晓神色不变,不卑不亢:“主管,我只是按照新版话术的思路操作。急于收割导致客户流失的案例,之前复盘会上也提过。我不想前期铺垫全部白费。”
“不想白费铺垫,不等于不敢伸手收割。”小云把纸页放在桌面上,目光锁定吴春晓,“这套第三代话术,长线铺垫是手段,最终目的是完成资金转化。只铺垫不收割,再完美的情绪共情,毫无价值。记住,在这里,衡量一个人能力的唯一标准,是落到账户里的流水。”
她没有继续穷追猛打,适时收回目光,转向全场所有人:“大家引以为戒。话术是工具,不要被工具困住。共情是为了卸下防备,不是让你们同情目标。一旦生出怜悯,就不适合做这份工作。”
这番话既是敲打吴春晓,也是向全体业务员重申底层规则。
吴春晓微微低头,做出虚心受教的样子:“我记住主管的话,后续调整跟进策略。”
复盘继续往下进行。小云点评剩下几人的案例,期间几次不经意看向吴春晓,观察他的反应。
机房方向,双马尾的身影倚靠在走廊门框。开心没有进入会场,抱着平板,远程接收会议室内收音设备传回的全部音频。她的平板屏幕上,一边播放实时音频,一边后台同步刷新资金流水。
刚刚复盘间隙,一条跨区域匿名转账记录跳了出来。资金路径迂回,多层中转,不属于当前分站正常业务流水。开心指尖滑动屏幕,逐层拆解这条资金链路,溯源标记,很快查到这笔资金的归属指向老鬼名下的水房通道。
她指尖轻点屏幕,给这条流水打上红色高危标记,简短编辑一条加密消息,发送出去。消息只有一句话:发现一笔异常跨区资金,路径走老鬼通道,暂未查明用途。发送完成,她删掉本地明文记录,只保留加密存档。
开心歪着头,望向会议室里的吴春晓,低声自语:“小云姐姐当众拷问他,有意思。不知道陈默接下来,会怎么选。”
会议室天花板隐蔽摄像头,画面实时传输到顶楼房间。
龙涛独自坐在屏幕前,安静观看整场复盘会。他看见小云步步施压试探吴春晓,看见吴春晓从容应对,不慌乱、不偏激,既没有表现出过于嗜血的贪婪,也没有激烈反抗规则。
龙涛手指轻轻摩挲下巴,眼底思绪翻涌。
小云心思敏锐,疑心重,擅长识别人心;眼前这个新人陈默,城府深,情绪稳定,很难看透。如果把陈默放在小云手下做事,两人互相提防,彼此牵制,谁都难以一家独大。这个布局,对他而言有利无弊。
龙涛缓缓靠向椅背,心里打定主意,暂时不干预小云对陈默的试探,静观后续发展。
复盘会临近尾声,丽姐起身,补充说明窝点内部互相检举的机制。
“在这里,没有单纯的同事。任何人发现身边人有异常:私下讨论业务、私藏手机、对客户心软、传递外部消息,都可以直接上报。举报核实,会发放业绩奖励;隐瞒不报,一旦事后查出,同罪处理。”
这句话,是暗巢维持管控的根基。人人互相监视,无人可以信任。
散会,众人陆续起身回到工位。阿哲快步跟在吴春晓身后,两人一同走回二楼办公区。路上阿哲看似随口闲聊:“今天会上小云主管那番话,压力不小。你打算怎么调整那个客户的跟进节奏?”
又是一次套话试探。
吴春晓淡淡回应:“多研究话术模板,按要求推进。”
回答简洁,不给对方抓取破绽的机会。
阿哲点点头,不再追问,心里已经攒好了今天的素材,等到夜里,一并整理发给小云。
回到工位坐下,吴春晓开机,打开客户聊天窗口。
复盘会上当众一轮拷问,只是新考验的开端。小云的怀疑没有消减,阿哲持续贴身监视,开心手握资金后台随时监控数据,顶楼的龙涛静静观望,谋划着利用各方制衡。
他指尖悬在键盘上方,思绪飞快梳理。
开心刚刚发现的那条关联老鬼的异常资金流水,是水房派系浮出水面的第一条线索。老鬼的名字,第一次在这条暗巢里被触碰到,派系之间暗流,已经在看不见的资金链路下缓缓涌动。
办公区里电脑屏幕次第亮起,敲击键盘的声响慢慢连成一片。
人间暗巢,没有硝烟,每一句对话,每一次点评,每一笔隐秘转账,都属于这场漫长博弈里的筹码。
吴春晓深吸一口气,继续和那位建材商人保持对话。
他必须把握好分寸,既要满足窝点对业绩的最低要求,继续稳住陈默这个伪装身份,又不能亲手将受害者推入倾家荡产的深渊。
钢丝之上,步步前行。
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