入职第三天，老赵说林北可以开始独立处理工单了。
“先挑简单的练手。”老赵把椅子滑过来，指着屏幕上的工单列表，“看到标绿色的没？那些是低风险工单，穿越者就是发发牢骚，不会真出什么事。先处理这些。”
林北扫了一眼列表。绿色标签的工单大概有二十几个，问题类型五花八门——“金手指太弱”“世界太难”“队友太坑”“NPC智商太低”……
“这些人的心态都差不多。”老赵嗑着瓜子说，“穿越之前看多了爽文，以为自己过去就是天选之子。结果发现连新手村都出不去，心态崩了。你就顺着他们说，给点建议，他们发泄完了就好了。”
林北点开第一个绿色工单。
【工单编号：CTX-8849】
【穿越者ID：CX-3412】
【所在世界：修仙世界·青云大陆】
【问题类型：金手指投诉】
【反馈内容：说好的签到系统呢？我穿越过来三天了，签到的唯一奖励是一本《基础吐纳术》。这破书满大街都是，五两银子一本。这叫金手指？这叫打发叫花子！】
林北看完，想了想，开始打字。
他没用模板。
【客服回复】：您好，我是客服林北。关于您的签到系统，我查了一下后台数据——您前三天的签到奖励确实只有《基础吐纳术》。但系统记录显示，连续签到7天会触发“新手保护”机制，奖励会大幅提升。另外，签到系统的隐藏机制是：签到地点越特殊，奖励越好。您这三天都是在同一个山洞里签到的，建议换个地方试试。祝您好运。
发送。
旁边的老赵瞥了一眼，嗑瓜子的手停了一下。
“你查后台数据了？”
“嗯。”
“你怎么查的？”
“工单系统里有个‘穿越者详情’页面，里面有金手指的运行日志。”
老赵沉默了两秒。
“那个页面……一般客服看不到。”
林北愣了一下：“但我能看到。”
老赵看着他，眼神有点奇怪。
“算了，”老赵摆摆手，“可能是系统抽风。继续说，你这个回复……有点冒险。”
“为什么？”
“因为你给了穿越者‘希望’。”老赵的表情变得严肃，“你告诉他连续签到七天会有大奖，万一七天后的大奖他不满意呢？他会觉得你骗了他，然后提交更严重的投诉。”
林北想了想：“那应该怎么回？”
“用模板。”老赵说，“‘亲，金手指的奖励是系统自动分配的，客服无权干预哦~建议您保持耐心，坚持签到~’——你看，多安全。什么都没承诺，什么都没保证，他就算不满意也没法投诉你。”
“但这个回复对他没有任何帮助。”
“对。”老赵点头，“但这就是客服的工作。我们不是来解决他们的问题的，我们是来让他们‘觉得’问题会被解决的。”
林北没有说话。
他点开了第二个工单。
【工单编号：CTX-8853】
【穿越者ID：CX-3456】
【所在世界：末日世界·废土之上】
【问题类型：难度投诉】
【反馈内容：这个世界的丧尸也太强了！跑得比博尔特还快，力气比泰森还大，而且还会爬墙！我一个普通大学生，拿什么打？系统是不是把难度调错了？我要投诉！】
林北看了穿越者的档案——男，22岁，体育专业，穿越前是校篮球队的。身体素质比普通人强不少，但在这个末日世界里确实不够看。
他又看了一下这个世界的数据——丧尸等级确实偏高，但不是系统bug，而是这个世界的设定就是“高难度模式”。
林北想了想，打字。
【客服回复】：您好，我是客服林北。我查了一下您所在世界的丧尸数据，它们的速度确实很快，但有一个设定您可能没注意到——丧尸的视力很差，主要靠听觉捕猎。您之前在野外用枪杀丧尸，枪声会吸引更多丧尸。建议您改用冷兵器，或者制造噪音源引开丧尸。另外，您的身体素质在这个世界其实算中上水平，只是还没找到正确的战斗方式。附近有一个废弃的警察局，里面可能有您需要的装备。祝您好运。
发送。
这次老赵没有嗑瓜子，而是凑过来看他的屏幕。
“你又查数据了？”
“嗯。”
“你知道一般客服不会这么干吧？”
“我知道。但你刚才说了，我看到的页面别人看不到。那我是不是应该利用这个优势？”
老赵沉默了一会儿。
“你这个人，”他说，“有点不一样。”
“什么意思？”
“我是说——大多数新人进来，前三天都在适应。处理工单用模板，遇到问题就转单，能混就混。你倒好，上来就翻后台数据，给穿越者写小作文。”
“这样不好吗？”
“不是不好。”老赵想了想，“是不安全。”
“不安全？”
“你知道为什么客服部要用模板回复吗？”老赵的声音压低了，“不是因为懒，是因为安全。你给穿越者的每一条建议，都可能影响那个世界的走向。你让他去警察局，万一那里有陷阱呢？万一他死在路上呢？”
林北的手指停住了。
“这些……会算在我头上？”
“不会。”老赵摇头，“系统不会追责，穿越者也不会投诉一个死人。但你自己心里会怎么想？”
林北沉默了很久。
“赵哥，你之前处理过这种……因为客服建议而出事的情况吗？”
老赵没有立刻回答。他拿起保温杯喝了口水，目光有些飘远。
“十几年前，”他说，“有个客服，也是新人，也是想帮忙。一个穿越者在末日世界里快饿死了，他查了后台数据，告诉对方五公里外有一个废弃的补给站。那个穿越者去了，找到了补给站，活下来了。”
“那不是好事吗？”
“是好事。”老赵点头，“但那个客服后来每次遇到类似的工单，都会查后台数据，给穿越者指路。有一次，他给一个穿越者指了一条路——那条路上确实有补给，但也有一个他没查到的变异丧尸巢穴。那个穿越者死了。”
办公室里安静了下来。
“那个客服后来怎么样了？”
“辞职了。”老赵说，“走之前跟我说了一句话——‘我再也不敢确定了。’”
林北看着屏幕上的工单列表，那些绿色的、等待处理的工单，每一张背后都是一个人。
一个在异世界里挣扎求存的人。
“赵哥，”林北说，“你觉得我应该用模板吗？”
“我不知道。”老赵难得没有给出明确的答案，“但我知道一件事——你刚才给那两个穿越者的建议，如果是我，我也会给。因为你是认真看了他们的处境之后做出的判断，不是在敷衍。”
他顿了顿。
“这就够了。至于结果……那不是你能控制的。”
林北点了点头。
他点开了第三个工单。
这一次，他没有用模板，也没有完全依赖数据。他在“穿越者详情”页面里看完了这个人的全部行动记录——从穿越第一天到现在，每一步都看了一遍。
然后他打字。
这一次的回复更长，更具体。
他没有承诺任何事情。
但他让那个穿越者知道——有人在认真看他的故事。
老赵在旁边看着，没有说话。
但那天下午，林北注意到一件事——老赵处理工单的时候，嗑瓜子的速度变慢了。
他在每一个工单上花的时间，比以前多了。
而且林北偷偷看了一眼他的回复——老赵也开始不用模板了。
本书首发来自 17K小说网 ，第一时间看正版内容！
作者寄语: